PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes métodos de pago como:
  • PayPal
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Pago en Oxxo
Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI; para más información acerca de cómo funcionan los pagos y transacciones dentro de nuestro sitio web, 

En compras superiores a $1,000.00 MN el envío local es gratuito (Piedas Negras). 

También puedes solicitar que tus accesorios sean envueltos para regalo

 

    Realizamos envíos nacionales e internacionales.

     

    Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la fecha en que realizas tu compra, la opción de envío que seleccionaste, así como de tu ubicación, el promedio de entrega es de entre 2 y 8 días hábiles.

     

     En caso de que tu pedido no llegue al domicilio registrado deberás ponerte en contacto con la paquetería que este realizando el servicio. En el caso que la paquetería te pida ponerte en contacto con el proveedor ( en este caso Magenta Joyas) deberás enviarnos un correo electrónico a magentajoyas1@gmail.com para poder apoyarte en recuperar tu pedido.

     En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberas ponerte en contacto con nosotros, a través del correo magentajoyas1@gmail.com, y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y apoyarte de la mejor manera.

     

    • Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete para envío, cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Tenemos disponibles las siguientes opciones envío: 

      Regular - (Todo México)

      4 a 8 días hábiles

      $99.00 MN

      Envío express - (Todo México) - *sábado y domingo no son considerados días hábiles.

      1 a 3 días hábiles

      $159.00 MN

      Local - Recoger en tienda Ave Lopez Mateos

      Mismo dia. 1 hora de preparación 

      Sin costo

    CONSIDERACIONES:

    • Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 00:01am a las 11:59pm. Sábados y Domingos no son considerados días hábiles.
    • En envíos express, si tu pedido es realizado antes de las 12:00pm (medio día) será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil. 
    • Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío express a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro staff se comunicará contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío regular.
    • Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
    • Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
    • En caso que alguno de los accesorios llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra politica de devoluciones. Si tienes alguna duda acerca de tu pedido escríbenos a magentajoyas1@gmail.com.

    CARACTERÍSTICAS DE LOS ACCESORIOS

     Nuestro catálogo se conforma de una gran variedad de accesorios como aretes, collares, brazaletes, anillos, entre otros, dentro de los cuales podemos encontrar materiales como el acero inoxidable, latón, aleación de metales, plata .925, baño de oro de 14, 18 y 24 quilates, distintos tipos de piedras, cristales, sincronía, perlas, materiales textiles, entre otros.

    Te hacemos algunas recomendaciones generales, como manejar tus accesorios de manera delicada, evitar cualquier contacto con líquidos o productos de belleza que pudieran alterar la composición de los materiales como el maquillaje, perfumes, cremas, etc. También te recomendamos guardar tus accesorios en un lugar aislado de la humedad, el polvo y la luz del sol.

     

    Tienes que levantar una solicitud de devolución en una plazo no mayor a 7 días después de realizada la compra. Te recomendamos revisar nuestra politica de devoluciones para más detalle.

     

     lamentablemente no, hacemos cambios solo si tiene algun defecto.

    Los productos e inventarios entre la tienda y nuestro sitio web, pueden variar y están sujetos a disponibilidad de inventario.
    Si tienes alguna otra duda puedes escribirnos a magentajoyas1@gmail.com